Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web de SurtiSnack ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro sitio web.

2. Definiciones

• Sitio web: Plataforma en línea de SurtiSnack para la venta de dulces, botanas, empaques y complementos.
• Usuario: Cualquier persona que acceda o utilice nuestro sitio web.
• Producto: Dulces por pieza, a granel, empaques, snacks, addons y artículos relacionados ofrecidos en nuestro sitio.
• Pedido: Solicitud de compra realizada por el usuario a través del sitio web.
• Entrega: Servicio de envío o recolección de productos conforme a la disponibilidad del pedido.

3. Uso del Sitio Web

Para realizar compras puede ser necesario crear una cuenta. Usted es responsable de resguardar su contraseña, de las acciones realizadas con su cuenta y de notificarnos cualquier uso no autorizado.

Queda prohibido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, interferir con su funcionamiento, copiar contenido sin autorización o recopilar información de otros usuarios sin consentimiento.

4. Pedidos, Precios y Pago

Al realizar un pedido, usted está haciendo una oferta de compra sujeta a validación de inventario, cobertura, precio y datos de pago. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar pedidos cuando exista información incorrecta, fraude o falta de disponibilidad.

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN). Algunos productos pueden variar según gramaje, presentación, lote o empaque, por lo que el precio final se confirma al momento de la compra.

• Tarjetas de crédito y débito
• Transferencias y métodos electrónicos habilitados
• Facturación disponible conforme a datos fiscales válidos

5. Inventario, Lotes y Sustituciones

Algunos productos se venden por pieza, otros por granel y otros por empaque. El surtido está sujeto a inventario disponible, vigencia, lote y condiciones de conservación.

Si un artículo no está disponible o no cumple con la calidad esperada para su venta, podremos proponer una sustitución de igual o mayor valor, reprogramar el pedido o cancelar la partida correspondiente con el ajuste económico respectivo.

6. Envíos y Entregas

Realizamos entregas en zonas con cobertura habilitada. El costo y la ventana de entrega se calculan al capturar la dirección del pedido.

• Los horarios son ventanas estimadas, no horarios exactos al minuto
• Eventos operativos, clima o alta demanda pueden afectar tiempos de entrega
• La responsabilidad de entrega concluye cuando el pedido se entrega en la dirección indicada o conforme a las instrucciones autorizadas

No somos responsables por errores en direcciones, ausencia del destinatario o instrucciones incompletas proporcionadas por el usuario.

7. Cancelaciones, Cambios y Reembolsos

Puede solicitar cancelaciones o cambios mientras el pedido no haya entrado en preparación o reparto. Una vez iniciado ese proceso, pueden aplicar cargos operativos o restricciones por tratarse de productos alimenticios, empaques personalizados o surtido reservado.

Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original dentro de los tiempos de la pasarela o institución financiera correspondiente.

8. Calidad y Devoluciones

Si recibe un producto dañado, incorrecto, incompleto o con una incidencia de calidad, debe reportarlo dentro de las 24 horas siguientes con evidencia suficiente para su revisión.

Por seguridad alimentaria y por la naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez entregado el pedido, salvo que exista un error atribuible a SurtiSnack o una incidencia de calidad validada por nuestro equipo.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, marcas, composiciones visuales, empaques, catálogos y software, es propiedad de SurtiSnack o de sus licenciantes y está protegido por la legislación aplicable.

10. Privacidad y Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, conforme a la legislación mexicana aplicable.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se regirán por las leyes de México. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, salvo disposición legal en contrario.

12. Contacto